# E-commerce: obblighi aggiuntivi

> Cosa serve in più rispetto a un sito vetrina quando si vende online: informazioni precontrattuali, pagine dedicate, conferma d'ordine e adempimenti spesso dimenticati.

<!-- Fonte: https://sitoanorma.it/docs/ecommerce/pagine-aggiuntive -->
<!-- Aggiornato: 2026-08-15 -->

Vendere online aggiunge un insieme di obblighi rispetto a un sito vetrina, derivanti dal **D.Lgs. 70/2003** (commercio elettronico) e dal **Codice del Consumo** (D.Lgs. 206/2005).

## Informazioni precontrattuali

Prima che il consumatore sia vincolato, deve avere in modo chiaro e comprensibile (art. 49 Cod. Consumo):

- caratteristiche principali del bene o servizio;
- identità del venditore, indirizzo geografico, telefono ed email;
- **prezzo totale** comprensivo di imposte e spese;
- modalità di pagamento, consegna ed esecuzione, e termine di consegna;
- esistenza, condizioni e modalità del **diritto di recesso**, con il modulo tipo;
- esistenza della **garanzia legale di conformità**;
- durata del contratto e condizioni di risoluzione;
- eventuali depositi o garanzie finanziarie richiesti.

## Pagine aggiuntive

| Pagina | Serve quando |
|--------|--------------|
| [Termini di vendita](/docs/pagine-legali/termini-vendita) | Sempre, se vendi |
| [Diritto di recesso](/docs/pagine-legali/recesso) | Vendita B2C |
| [Resi e rimborsi](/docs/pagine-legali/resi) | Sempre, come procedura pratica |
| [Spedizioni](/docs/pagine-legali/spedizioni) | Vendita di beni fisici |
| [Garanzia](/docs/pagine-legali/garanzia) | Vendita di beni a consumatori |
| [Pagamenti](/docs/pagine-legali/pagamenti) | Consigliata |

## Il flusso d'acquisto

Tre punti in cui si concentra la maggior parte delle non conformità:

1. **[Prezzo trasparente](/docs/ecommerce/prezzo-trasparente)**: totale comprensivo prima della conferma, e regola dei 30 giorni sugli sconti.
2. **[Pulsante "ordina e paga"](/docs/ecommerce/ordina-e-paga)**: se sbagliato, il consumatore non è vincolato dall'ordine.
3. **[Risoluzione controversie](/docs/ecommerce/risoluzione-controversie)**: il link alla piattaforma ODR va **rimosso**: la piattaforma è stata chiusa nel 2025.

## La conferma d'ordine

Adempimento spesso trascurato: l'art. 51, comma 7, richiede che il venditore fornisca al consumatore la **conferma del contratto su un supporto durevole**, entro un termine ragionevole e comunque al più tardi al momento della consegna.

In pratica: l'email di conferma d'ordine deve contenere tutte le informazioni precontrattuali, non solo il riepilogo dei prodotti. Deve includere anche il **modulo tipo di recesso**.

Un'email che dice solo "grazie per il tuo ordine #1234" non assolve l'obbligo.

## Adempimenti spesso dimenticati

- **Modulo tipo di recesso** (Allegato I, parte B, Cod. Consumo): va reso disponibile, non basta descrivere la procedura.
- **Termine di consegna**: va indicato. In mancanza di accordo, il venditore deve consegnare entro 30 giorni (art. 61).
- **Recensioni verificate**: se pubblichi recensioni, devi dichiarare se e come verifichi che provengano da acquirenti reali (D.Lgs. 26/2023).
- **Riduzioni di prezzo**: obbligo di indicare il prezzo più basso dei 30 giorni precedenti (art. 17-bis Cod. Consumo).
- **Beni digitali**: se vendi contenuti o servizi digitali si applica anche il D.Lgs. 173/2021, con regole proprie su conformità e aggiornamenti.
- **Dati fiscali per la fattura**: se raccogli codice destinatario o PEC per la fatturazione elettronica, sono dati personali che rientrano nell'informativa.

## Cosa verificare

- [ ] Tutte le informazioni precontrattuali sono disponibili prima della conferma.
- [ ] L'email di conferma contiene le informazioni contrattuali e il modulo di recesso.
- [ ] Nessun riferimento residuo alla piattaforma ODR.
- [ ] Il pulsante finale esplicita l'obbligo di pagamento.
- [ ] Gli sconti riportano il prezzo di riferimento corretto.
- [ ] Il termine di consegna è indicato.