# Dichiarazione di accessibilità > Quando serve la dichiarazione di accessibilità, cosa deve contenere (stato di conformità, contenuti non accessibili, canale di feedback) e chi è tenuto a pubblicarla. I soggetti tenuti agli obblighi di accessibilità devono pubblicare una **dichiarazione di accessibilità**: un documento che dichiara il livello di conformità del sito e offre un canale per le segnalazioni. ## Chi è obbligato L'obbligo deriva dall'European Accessibility Act (Dir. UE 2019/882, recepita con il D.Lgs. 82/2022) per i settori in ambito, e dalla L. 4/2004 ("legge Stanca") per i soggetti pubblici e quelli a essi equiparati. Verifica l'ambito soggettivo prima di tutto: settore, ruolo (servizi o prodotti) e soglie dimensionali. Vedi [chi è obbligato dall'EAA](/docs/accessibilita/chi-e-obbligato). ## Due regimi da non confondere È un punto che genera errori, perché i due regimi hanno **modelli e procedure diversi**: | | Soggetti pubblici e equiparati | Privati in ambito EAA | |---|---|---| | Fonte | L. 4/2004, Dir. UE 2016/2102 | D.Lgs. 82/2022, Dir. UE 2019/882 | | Modello | Modello **AgID**, generato dall'apposita piattaforma | Nessun modello unico obbligatorio | | Reclami | **Difensore civico per il digitale** | Segnalazione al fornitore, vigilanza AgID | | Aggiornamento | Annuale | Al variare del servizio | > **Attenzione.** Un'impresa privata **non** deve usare il modello AgID né rimandare al difensore civico per il digitale: sono strumenti previsti per il settore pubblico. Copiare la dichiarazione di un ente pubblico è l'errore più comune, e produce un documento che indica all'utente una tutela che in quel contesto non gli spetta. ## Cosa deve contenere - **stato di conformità**: conforme, parzialmente conforme o non conforme rispetto alle **WCAG 2.1 AA** (EN 301 549); - **elenco dei contenuti non accessibili**, con la motivazione (incompatibilità tecnica, onere sproporzionato documentato, contenuti fuori ambito); - **canale di feedback** per segnalare problemi, con un recapito funzionante; - **tempi di risposta** alle segnalazioni; - **data** della dichiarazione e metodo di valutazione adottato (autovalutazione o audit di terzi). ## Sullo stato di conformità Dichiararsi "conforme" è un'affermazione impegnativa: significa che **tutti** i criteri WCAG 2.1 AA sono soddisfatti su tutto il sito. Nella pratica pochissimi siti lo sono davvero. "Parzialmente conforme", con l'elenco onesto di ciò che non lo è e un piano di intervento, è quasi sempre più accurato e più difendibile di un "conforme" non verificato. Una dichiarazione di conformità smentita da un controllo è peggio di una dichiarazione prudente. Conviene inoltre indicare **come** è stata condotta la valutazione: un'autovalutazione con strumenti automatici non ha lo stesso peso di un audit manuale documentato. ## Il canale di feedback deve funzionare Non è una formalità: è il meccanismo con cui gli utenti possono far valere il proprio diritto. Un indirizzo email che nessuno legge rende la dichiarazione non veritiera. Va indicato un recapito presidiato e un tempo di risposta realistico. ## Cosa verificare - [ ] Lo stato dichiarato corrisponde a una valutazione realmente effettuata. - [ ] I contenuti non accessibili noti sono elencati, non taciuti. - [ ] Il canale di feedback esiste ed è presidiato. - [ ] La dichiarazione è raggiungibile dal footer. - [ ] Non usa il modello e le procedure del settore pubblico se il soggetto è privato. - [ ] Riporta una data e viene aggiornata quando il sito cambia.