# Garanzia legale di conformità > La garanzia legale di conformità negli e-commerce B2C: durata, presunzione di difetto, rimedi per il consumatore e differenza dalla garanzia convenzionale. La **garanzia legale di conformità** tutela il consumatore per i difetti del bene. È un diritto di legge, distinto dall'eventuale garanzia commerciale offerta dal venditore o dal produttore. ## Cosa dice la norma Il Codice del Consumo (artt. 128 e seguenti, come modificati dal **D.Lgs. 170/2021**) prevede che il venditore risponda dei difetti di conformità per **24 mesi** dalla consegna, nei confronti dei consumatori. Risponde il **venditore**, non il produttore: è un punto che genera confusione e che la pagina deve chiarire. Il cliente si rivolge a chi gli ha venduto il bene. ## Presunzione di difetto: 12 mesi Il D.Lgs. 170/2021 ha **raddoppiato** il periodo di presunzione, portandolo da 6 a **12 mesi**. Significa che se il difetto si manifesta entro **12 mesi** dalla consegna, si presume che esistesse già al momento della consegna: è il **venditore** a dover dimostrare il contrario. Dopo i 12 mesi l'onere della prova si sposta sul consumatore. ## Il termine di denuncia: due mesi Dettaglio pratico spesso omesso dalle pagine di garanzia, ma che è la domanda più frequente dell'assistenza clienti: > Il consumatore decade dai diritti se non **denuncia il difetto entro due mesi** dalla scoperta (art. 132). La denuncia non è dovuta se il venditore ha riconosciuto il difetto o lo ha occultato. Vanno quindi indicati chiaramente **come** e **dove** si effettua la segnalazione, e conviene registrarne la data. ## Rimedi per il consumatore Esiste una gerarchia: 1. **Riparazione** o **sostituzione**, a scelta del consumatore, senza spese e in tempi ragionevoli; 2. in subordine, se i primi sono impossibili, sproporzionati o non risolvono, **riduzione del prezzo** o **risoluzione del contratto**. La risoluzione non è ammessa se il difetto è di lieve entità. Tutti i rimedi sono **senza costi** a carico del consumatore, incluse le spese di spedizione e manodopera. ## Garanzia legale ≠ garanzia convenzionale | | Legale | Convenzionale (commerciale) | |---|--------|------------------------------| | Obbligatoria | Sì | No, è volontaria | | Durata | 24 mesi | Stabilita da chi la offre | | Chi risponde | Il venditore | Chi la offre (spesso il produttore) | | Costo | Gratuita | Può essere a pagamento | > **Attenzione.** La garanzia convenzionale **non sostituisce e non limita** quella legale. Presentarla come se lo facesse, o far credere che oltre i 12 o 24 mesi "non c'è più nulla da fare", è una pratica commerciale scorretta. È un errore frequente nelle pagine di assistenza. ## Cosa deve contenere la pagina - l'esistenza della garanzia legale di **24 mesi** e chi ne risponde; - la presunzione di difetto nei primi **12 mesi**; - il termine di **denuncia di 2 mesi** dalla scoperta; - la procedura pratica per attivarla (vedi [resi e rimborsi](/docs/pagine-legali/resi)); - l'eventuale garanzia convenzionale, chiaramente distinta e **aggiuntiva**. ## Cosa verificare - [ ] La pagina indica 24 mesi e che risponde il venditore. - [ ] È indicato il termine di denuncia di 2 mesi. - [ ] La garanzia convenzionale, se presente, non è presentata come sostitutiva. - [ ] Nessuna clausola limita i diritti del consumatore (sarebbe nulla). - [ ] La procedura di attivazione è descritta e raggiungibile.