# Diritto di recesso > Il diritto di recesso del consumatore negli e-commerce B2C: i 14 giorni, la decorrenza, le eccezioni e cosa succede se non informi correttamente. Nelle vendite a distanza al consumatore (B2C), il cliente ha diritto di **recedere entro 14 giorni** senza dover fornire motivazioni e senza penalità. ## Cosa dice la norma Il Codice del Consumo (artt. 52 e seguenti, D.Lgs. 206/2005) prevede un periodo di ripensamento di **14 giorni**. ## La decorrenza: il dettaglio che si sbaglia Il termine non decorre sempre dalla consegna. Dipende dal tipo di contratto: | Caso | Decorrenza dei 14 giorni | |------|--------------------------| | Bene singolo | Dalla **consegna** al consumatore | | Ordine con **più beni** consegnati separatamente | Dalla consegna dell'**ultimo** bene | | Bene composto da **più lotti o pezzi** | Dalla consegna dell'**ultimo** lotto | | Consegne periodiche (abbonamento) | Dalla consegna del **primo** bene | | Servizi | Dalla **conclusione del contratto** | Il caso degli ordini multipli è il più frequente negli e-commerce reali ed è quello che genera più contestazioni: se un ordine si spedisce in tre pacchi, il termine parte dall'ultimo. ## Le eccezioni Il recesso non si applica, tra l'altro (art. 59), a: - beni **confezionati su misura** o chiaramente personalizzati; - beni che rischiano di **deteriorarsi** rapidamente; - beni **sigillati** non restituibili per motivi igienici, se aperti dopo la consegna; - registrazioni audio/video o software **sigillati**, se aperti; - **contenuti digitali** non su supporto materiale, se l'esecuzione è iniziata con l'accordo espresso del consumatore e con la sua accettazione della perdita del diritto di recesso; - giornali e periodici (salvo abbonamenti); - beni che dopo la consegna risultano **inseparabilmente mescolati** con altri. L'elenco applicabile al proprio catalogo va verificato con un legale: alcune eccezioni hanno presupposti stringenti. ## L'obbligo informativo e la sanzione Il venditore deve informare il consumatore del diritto di recesso **prima** che sia vincolato dall'ordine, e fornire il **modulo tipo** (Allegato I, parte B). > **Attenzione.** Se non lo fa correttamente, il termine per recedere si **estende di 12 mesi** (art. 53). Un ordine su cui non hai informato correttamente resta quindi annullabile per oltre un anno: l'informativa corretta è soprattutto nell'interesse del venditore. ## Spese di restituzione Salvo che il venditore abbia accettato di sostenerle, le spese dirette di restituzione sono a carico del consumatore, **ma solo se ne è stato informato prima**. In caso contrario restano a carico del venditore. Il rimborso deve avvenire entro **14 giorni** dalla comunicazione del recesso, con lo stesso mezzo di pagamento usato dal consumatore, salvo diverso accordo. ## Come richiamarlo al checkout > **Attenzione.** Non usare una checkbox obbligatoria "ho preso visione del recesso". Il diritto di recesso è **inderogabile**: non c'è nulla da accettare e il consumatore non può rinunciarvi spuntando una casella. L'obbligo del venditore è *informare*, e si assolve con un'informazione chiara e un link raggiungibile. ```html

Hai diritto di recedere entro 14 giorni dalla consegna, senza doverne indicare il motivo: come esercitare il recesso.

``` L'unica casella obbligatoria legittima al checkout è quella di accettazione dei [termini di vendita](/docs/pagine-legali/termini-vendita), che sono clausole contrattuali. ## Cosa deve contenere la pagina - termini e **decorrenza** dei 14 giorni, con i casi particolari; - come esercitare il recesso, con il **modulo tipo** scaricabile o riprodotto; - a chi competono le spese di restituzione; - tempi e modalità del rimborso; - l'elenco delle **eccezioni** applicabili al catalogo.