# Diritto di recesso nell'e-commerce > Il diritto di recesso di 14 giorni per gli acquisti online dei consumatori: quando si applica, le eccezioni e come informarne correttamente l'utente. Nei contratti a distanza il consumatore ha diritto di **recedere entro 14 giorni** senza dover fornire motivazioni e senza penali. È una delle tutele più importanti dell'e-commerce. ## Quando si applica Vendite a distanza a **consumatori** (B2C). Il termine di 14 giorni decorre dalla consegna del bene (o dalla conclusione del contratto, per i servizi). ## La decorrenza: il dettaglio che si sbaglia Il termine non parte sempre dalla consegna. Per un ordine con **più beni consegnati separatamente** decorre dalla consegna dell'**ultimo** bene; per un bene in più lotti, dall'ultimo lotto; per le consegne periodiche, dalla prima. È il caso più frequente negli e-commerce reali e la fonte più comune di contestazioni. ## Eccezioni principali Il recesso non si applica, tra l'altro, a: beni su misura o personalizzati, beni deperibili, beni sigillati aperti non restituibili per motivi igienici, contenuti digitali la cui esecuzione è iniziata con l'accordo espresso del consumatore e la sua accettazione della perdita del diritto. ## Obblighi informativi Il venditore deve informare il consumatore **prima** che sia vincolato dall'ordine, e fornire il **modulo tipo** di recesso. > **Attenzione.** Se non lo fa correttamente, il termine si **estende di 12 mesi** (art. 53). Un ordine su cui non hai informato correttamente resta annullabile per oltre un anno: l'informativa corretta è soprattutto nell'interesse del venditore. ## Un errore diffuso al checkout Molti e-commerce inseriscono una casella obbligatoria "ho preso visione del diritto di recesso". **Non va fatto.** Il recesso è un diritto **inderogabile**: non c'è nulla da accettare e il consumatore non può rinunciarvi spuntando una casella. L'obbligo del venditore è *informare*, e si assolve con un testo chiaro e un link raggiungibile. L'unica casella obbligatoria legittima è quella di accettazione dei termini di vendita, che sono clausole contrattuali. Approfondimento: [diritto di recesso](/docs/pagine-legali/recesso).