# E-commerce e diritti dei consumatori > Gli obblighi per chi vende online in Italia e UE: informazioni precontrattuali, prezzo trasparente, pulsante di pagamento e tutele del consumatore secondo il Codice del Consumo. Vendere online verso i consumatori comporta un insieme di obblighi a tutela dell'acquirente, definiti dal D.Lgs. 70/2003 (commercio elettronico) e dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). ## Informazioni precontrattuali Prima della conclusione dell'ordine il consumatore deve avere, in modo chiaro: caratteristiche del bene, prezzo totale (IVA e spese incluse), modalità di pagamento e consegna, tempi, diritto di recesso, garanzia legale, dati del venditore. ## Prezzo trasparente Niente costi nascosti. Il totale, comprese le spese di spedizione, va mostrato **prima** che l'utente confermi l'acquisto. Dal 2023 si aggiunge la **regola dei 30 giorni** (D.Lgs. 26/2023, Direttiva Omnibus): ogni annuncio di riduzione di prezzo deve indicare il **prezzo più basso praticato nei 30 giorni precedenti**. Non è ammesso barrare un listino mai realmente applicato. ## Pulsante "ordina e paga" Il pulsante che chiude l'ordine deve indicare in modo inequivocabile che comporta un obbligo di pagamento ("Ordina e paga" o formule equivalenti). Diciture come "Conferma" o "Continua" non bastano. > **Attenzione.** Se il pulsante non è conforme, **il consumatore non è vincolato dall'ordine** (art. 51, c. 2). Il rischio è tutto del venditore. ## Tutele del consumatore - **Recesso**: 14 giorni per ripensarci, salvo eccezioni. - **Garanzia legale di conformità**: 24 mesi, con presunzione di difetto nei primi 12. - **Conferma d'ordine** su supporto durevole, con tutte le informazioni contrattuali e il modulo di recesso. - **Recensioni**: se pubblicate, va dichiarato se e come ne verifichi l'autenticità. ## Attenzione: la piattaforma ODR è stata chiusa Il Reg. UE 2024/3228 ha abrogato il Reg. UE 524/2013. La piattaforma europea ODR non accetta più reclami dal marzo 2025 ed è stata dismessa a luglio 2025. Il link alla piattaforma, per anni obbligatorio in ogni e-commerce italiano, **va rimosso** da termini di vendita, footer ed email. Vedi [risoluzione controversie](/docs/ecommerce/risoluzione-controversie).