Resi e rimborsi

La pagina che descrive la procedura pratica di reso e rimborso di un e-commerce, e come tenerla distinta dal recesso e dalla garanzia.

La pagina resi e rimborsi traduce in procedura pratica ciò che il diritto di recesso e la garanzia legale stabiliscono in astratto. Serve a ogni e-commerce.

A cosa serve

Distinta dal recesso (che è un diritto), questa pagina spiega come si fa in concreto:

• come avviare un reso (modulo, area cliente, email);
• tempi e modalità di spedizione del reso;
• stato e condizioni del prodotto accettate;
• tempi e modalità del rimborso (stesso mezzo di pagamento, salvo diverso accordo);
• gestione dei prodotti difettosi rispetto a quelli per ripensamento.

Slug consigliato

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Rapporto con recesso e garanzia

Tieni distinti i due casi:

• Ripensamento (recesso, 14 gg, nessuna motivazione) → vedi Diritto di recesso;
• Prodotto difettoso/non conforme (garanzia legale, 24 mesi) → vedi Garanzia.